Olá!
Neste artigo, iremos te guiar em como analisar uma reserva em overbooking.
Primeiro, veja se a disponibilidade do dia está negativa PMS → Reservas → Disponibilidade.
Verifique se a reserva foi feita manualmente ou integrada via Omnibees
PMS → Reservas → Gestão de reservas → Se foi realizada pelo usuário System Admin, é via channel.
- Se a reserva foi inserida manualmente, nossa recomendação é conversar com o seu time, e entender o porquê deste lançamento, e evitar constrangimentos na hora de chegada do hóspede.
- Se a reserva foi integrada via channel, será necessário questioná-los em relação ao porquê lhe enviou essa reserva, sendo que seu hotel já não tinha mais disponibilidade.
Módulo PMS → Reservas → Channel manager → preencha os filtros indicados a seguir:
Comunicação detalhada por categoria UH
Data: Data do overbooking
Categoria: Categoria do overbooking
No exemplo acima, temos claro que o Erbon enviou a disponibilidade zerada ao channel no dia 03/08 as 12h32.
Com isso, seu hotel deve escrever um e-mail para o channel manager, e questioná-los como foi possível receber essa nova reserva sendo que o período já estava indisponível. Anexe as evidências a esse e-mail, e o channel irá analisar e orientar seu hotel em como proceder quanto a essa sobre venda.
IMPORTANTE:
- A tela de comunicação detalhada por UH funciona como evidência na ausência de xml devido à quantidade limite de armazenamento de dados Erbon.
- O Erbon não barra novas reservas via channel manager, ou seja, todas as reservas confirmadas lá, migrarão para o PMS. Por isso, é importante que seu hotel tenha a correta configuração de quartos no channel para evitar overbooking.
- A tela de Controle de ocupação funciona apenas para Novas reservas criadas manualmente no Erbon. Recomendamos que seu hotel configure esses parâmetros também em seu channel manager.
- Após ter seu caso de overbooking resolvido junto ao channel manager, é imprescindível que via PMS → Reservas → Channel Manager, seu hotel force a disponibilidade pelo menos uma vez, de 30 em 30 dias.
Prontinho!