Omnibees - Entendendo a conexão e alertas

Olá! 

Vamos entender melhor como funciona a integração com a Omnibees, a depender do tipo de arquitetura do Atlas de seu hotel.

Com base na tabela acima, entendemos que a comunicação com a Omnibees é diferente para cada arquitetura. O cloud, é através da nuvem Erbon e o servidor, depende 100% do communicator aberto na maquina do servidor e internet estável nesta mesma máquina. 

Agora que já compreendemos a diferença entre as arquiteturas, vamos falar sobre a integração das reservas. 

INTEGRAÇÃO DE RESERVAS

Para que uma reserva integre no Atlas corretamente, é necessário que o mapeio da categoria de UH, tarifário, extras e taxas estejam de acordo entre Omnibees x Atlas. 

O mapeio é feito na plataforma da Omnibees, com os dados cadastrados dentro do PMS Atlas.

Para ter acesso ao dados de mapeio:

• • Categoria de UH - PMS → Cadastros → UH's → Categorias de UHs → Informar o ID da categoria a Omnibees.

• • Tarifário - PMS → Vendas → Tarifas → Informar o código externo do tarifário a Omnibees.

• • Extras - PMS → Cadastros → Serviços e Produtos → Serviços e Produtos → Busque o extra → Informar o ID do extra a Omnibees.

• • TAXAS - PMS → Cadastros → Serviços e Produtos → Serviços e Produtos →

A integração das taxas ocorre de acordo com a nomenclatura, ou seja, se uma reserva tiver a taxa de serviço e o nome da Omnibees/Canal estiver como taxa de serviço, no Atlas deve estar cadastrado exatamente com esse nome. Se o  iss, por exemplo, estiver cadastrada no Atlas como ISS (5%) e no canal Imposto Sobre Serviço, essa taxa não integrará, o nome deve estar igual entra as duas plataformas. Nesse caso, não é necessário mapeio, somente o nome deve estar igual. 

 

RESERVA NÃO INTEGRADA

No dashboard do PMS temos o campo em que apresenta falhas de integração de reservas, vindas da Omnibees. Vamos entender cada uma delas e como identificar o ocorrido. 

 

• Primeira linha - Neste campo é possível identificar se existem reservas não integradas

• Segunda linha - Caso exista um alerta da reserva não integrada, ou seja, caso nos apresente o motivo da reserva não ser integrada, terá um alerta nessa linha. 

Terceira linha - Comunicação com a Omnibees, ou seja, se o Atlas e a Omnibees estão se comunicando. 

Como identifica cada um desses alertas? 

• Alerta somente na primeira linha: É necessário acionar o time de suporte Erbon, pois neste caso depende de análise de XML de reservas. Basta nos acionar por e-mail, com o print da tela inteira e informar o hotel. 
• Alerta na primeira e segunda linha, juntas: Se trata de alguma reserva que não foi integrada. É possível que você mesmo identifique qual a reserva não integrada e o motivo. 
  Para isso, vá em PMS → Reservas → Channel Manager → Comunicação Geral
  
  
  

Neste campo, você deve conferir em Alertas do Channel Manager, entre o dia atual até 7 dias antes. Neste mesmo campo, aparecerá o número da reserva não integrada + motivo de não ter sido integrada. 

Sendo os motivos mais comuns:

Falta de mapeio de tarifário: Nesse caso, pode ser uma falta de mapeio entre Atlas e Omnibees ou Omnibees e Canal.
Falta de mapeio de categoria de UH: Nesse caso, pode ser uma falta de mapeio entre Atlas e Omnibees ou Omnibees e Canal.

Nestes dois cenários, você deve identificar a reserva na Omnibees e conferir duas informações:

1. Existe um tarifário nesta reserva? 
   1. Se sim: veja se existe no sistema Atlas, caso não, é necessário criar o tarifário no Atlas e solicitar mapeio para a Omnibees. - Essa reserva deve ser criada manualmente no sistema Atlas, pois ela não integrará
   2. Se não: veja diretamente com a Omnibees o mapeio entre esse canal e o sistema da Omnibees. 
2. Existe uma categoria de UH nesta reserva? 
   1. Se sim: veja se existe no sistema Atlas, caso não, é necessário criar essa categoria no Atlas e solicitar mapeio para a Omnibees. - Essa reserva deve ser criada manualmente no sistema Atlas, pois ela não integrará
   2. Se não: veja diretamente com a Omnibees o mapeio entre esse canal e o sistema da Omnibees.

Falta de mapeio de Extra: Nesse caso, veja se existe no sistema Atlas, caso não, é necessário criar essa categoria no Atlas e solicitar mapeio para a Omnibees.

 

• Alerta na terceira linha - comunicação com a Omnibees: Neste alerta, temos duas situações. 

1. Seguindo a explicação acima, se o seu hotel estiver na arquitetura CLOUD, e o horário de comunicação for igual ou maior do que 30 minutos do horário atual, acione imediatamente o time de suporte através do nosso contato de whatsapp. 
2. Seguindo a explicação acima, se o seu hotel estiver na arquitetura SERVIDOR LOCAL, acesse imediatamente a máquina do servidor e certifique-se de que o Erbon Communicator esteja aberto. Se estiver aparecendo o logo conforme abaixo e ainda assim não estiver com a comunicação, feche o communicator e abra novamente. Se mesmo assim, não normalizar em até 10 minutos, acione nosso time via whatsapp.

 

Prontinho.