Olá!
Antes de qualquer coisa, sempre confira as permissões liberadas para o usuário. Pois, é possível configurar para não autorizar a função devolução no usuário:
PAGAMENTOS EM CARTÃO:
Após lançar um adiantamento de cartão e for confirmado esse cartão no financeiro, o sistema não permite que faça a devolução desse valor para o hóspede na conta corrente da reserva.
Exemplo:
Lançado o valor de R$1.000,00 de adiantamento em uma reserva, e confirmado no financeiro.
Ao tentar devolver ao hóspede, receberá o seguinte retorno:
Como Resolver?
Módulo Financeiro → Contas a Receber → Conciliar cartão → Encontre o lançamento → Excluir título
Após a exclusão de título, o hotel consegue entrar na reserva e devolver o valor para o hóspede:
O Erbon sempre vai dar a mensagem de conciliado, quando:
- Conciliado os títulos no financeiro;
- No caso de pagamento via cartão, CONFIRMADO, o cartão.
PAGAMENTO EM DINHEIRO
Além do que foi explicado acima, existe uma parametrização em relação a devoluções:
Se ao clicar em um adiantamento em dinheiro/outra forma de pagamento e a opção de devolver não estiver ativa, veja o que fazer abaixo:
Após conferir a permissão do usuário e se já foi conciliado o valor, deve-se verificar em Parâmetros a seguinte configuração:
Módulo PMS → Parâmetros → Gerais → Conta Corrente →
A primeira opção, se estiver selecionada, significa que qualquer forma de pagamento só pode ser devolvida, na mesma forma de pagamento.
A segunda, significa que, pagamento em dinheiro só podem ser devolvidas, no mesmo dia em que houve o recebimento no sistema.
Para conseguir devolver esse valor em dinheiro, deve-se falar com o responsável do hotel, para desabilitar essa opção, somente assim, esse valor poderá ser devolvido no sistema.
Prontinho!