Olá!
Vamos aprender a como trabalhar com no-show no sistema Erbon, abaixo apresentarei os cenários e como trabalhar com cada um deles:
Reserva em no-show com garantia de todas as diárias:
Quando um hóspede não comparece e o hotel garante todas as diárias, ou seja, mesmo que o hóspede não vá, essa UH/Reserva dele, está garantida e não será vendida, até o dia do check-out dele, deve seguir o seguinte passo a passo:
Gestão de reservas ou Chegadas Previstas → Selecione a reserva em questão → Clique em No-Show
A tela a seguir, aparecerá para informar a quantidade de noites garantidas, nesse caso a reserva tem 3 noites e vamos garantir as 3 noites e selecionar para que as diárias sejam lançadas em cada auditoria. Com essa configuração, estamos indicando que essa reserva está garantida até o dia do check-out dela e que todas as diárias serão lançadas, em cada auditoria. Quando o hóspede chegar, basta buscar a reserva e seguir com o check-in normalmente.
Reserva em no-show sem garantia de todas as diárias:
Nesse caso, estamos falando de reservas em no-show em que, caso o hóspede não compareça, será liberado para venda a "uh" dele, ou seja, a disponibilidade será devolvida para venda.
Para que você consiga ter um acompanhamento correto, filtrando reservas no-show de canceladas, essa reserva deve ser colocada em no-show e sua data de check-out deve ser alterada, por exemplo:
Abra a reserva → Nesse exemplo, meu hóspede deveria chegar dia 08/06 e ele não chegou, eu vou segurar essa disponibilidade até a manhã do dia 9, portanto, estou garantindo somente 1 noite e posso rodar minha auditoria.
No dia seguinte, essa reserva, por ter somente 1 noite garantida, aparecerá no campo de VENCEU GARANTIA,
Agora, eu quero liberar os dias 9 e 10 para venda, para que você tenha o histórico de que essa reserva se trata de um no-show e não um cancelamento, abra a reserva → mude a data de check-out dessa reserva para a data atual, que no caso é dia 09 → E essa reserva sumirá de Venceu Garantia e permanecerá com o status no-show.
Fazendo dessa forma, nos seus relatórios, como o RDS por exemplo, você terá acesso a quantidade exata de no-show que seu hotel teve e não se misturará com as canceladas.
Você pode adaptar pela quantidade de diárias que garante, isso depende da política de seu hotel.
Prontinho!